在铁路客运服务日益数字化的今天，中国铁路12306平台已成为公众出行的核心工具。“车票改签”功能为旅客提供了灵活的行程调整空间。当涉及“非本人车票改签”——即实际操作人非车票记载的乘车人时，其背后交织的法律关系、责任归属与操作边界，便成为一个值得深入探讨的议题。这不仅关乎平台规则的技术执行，更触及民事代理、合同变更及个人信息保护等多重法律维度。
从民事法律行为的角度审视，旅客通过12306平台购票，即与铁路承运人成立了铁路旅客运输合同。车票上记载的乘车人是合同一方当事人，享有合同权利并承担相应义务。改签行为实质上是旅客要求变更运输合同中的乘车时间、车次等核心条款。原则上，合同变更应由当事人本人或其合法授权的代理人实施。“非本人”发起改签，首先需确认其是否具备有效的代理权限。若无明确授权，他人擅自操作可能构成无权代理，若事后未获乘车人追认，该改签行为对乘车人不发生法律效力，由此产生的损失或责任可能由实际操作人承担。
12306平台现行的身份核验与操作规则，为“非本人改签”设定了技术性边界。平台通常要求操作人知晓购票账户信息、乘车人身份信息乃至手机验证码等。这些措施旨在平衡便捷性与安全性，但其法律定位更偏向于操作安全验证，而非对代理权的实质性法律审查。这意味着，即使通过了平台验证完成改签，也不能直接等同于法律意义上的“有权代理”。若因非本人改签引发纠纷，如误改、错改导致行程延误或票款损失，平台在已履行必要验证义务的前提下，其责任可能得以免除，而纠纷将主要在乘车人与实际操作人之间，依据是否存在委托、过错等事实进行厘清。
进一步而言，非本人车票改签还潜藏着个人信息安全与侵权风险。乘车人的姓名、身份证号等属于敏感个人信息。未经同意，他人获取并使用这些信息进行改签操作，可能构成对乘车人个人信息权益的侵害，甚至可能违反《个人信息保护法》的相关规定。乘车人有权要求侵权人停止侵害、赔偿损失。在实际案例中，亲友间出于好意协助改签是常见情形，这虽基于信任，但仍建议通过口头或书面方式明确授权，避免因沟通误差或后续争议导致情谊行为转化为法律纠纷。
对于铁路承运部门而言，其义务在于提供安全、稳定的票务服务系统，并制定清晰、公平的交易规则。规则应明确公示非本人操作的前提条件、风险提示及责任声明，充分保障乘车人的知情权与选择权。作为旅客，则应增强法律与风险意识，妥善保管个人账户与身份信息，在委托他人办理改签等业务时，注意授权范围与信息交付的安全。
12306非本人车票改签并非简单的技术操作，其合法性与安全性根植于有效的代理关系。各方主体——包括乘车人、实际操作人及服务平台——均需在各自的法律边界内行事，方能确保出行便利与权益保障的并行不悖，共同维护和谐有序的铁路客运秩序。
